恩施土家族女孩胡小芳：把公交十米车厢当成了“家”

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3月8日清晨5点20分，在武汉杨汊湖充电站，336路2597号车女司机胡小芳早早到岗，认真做好车辆“十检”后，转身拿出常备的抹布、洗洁精和消毒水，麻溜地将驾驶室、车厢地板、座椅扶手擦抹一遍，确保卫生合格再起步。虽然前一天晚上，站勤人员对每台车都进行了清洗消毒，但这些在她看来的“家务活”，却是在驾校就养成的习惯，一天不干就像少了程序——她已将这十米车厢当成了自己的“家”。


　　1997年出生的胡小芳，虽然在武汉开公交仅一年，但她却凭借着对公交的执着热爱，认真工作、细心服务，一直保持着三零（零事故、零违章、零投诉）好成绩。
　　她，一丝不苟，苦学驾驶技能
　　“出车前，‘十检’要认真仔细，回站后还要绕车转一转、看一看......”初到武汉学驾照时，公交驾校的教练这样教她，做好车辆的“管理员”，出车前，检查车子的发动机、刹车、雨刮、灯光，排查车辆地板、座椅扶手、灭火器材等的设备隐患，确保安全才能上线运营。刚开始，胡小芳和其他同学们都不以为然，回家讲给家人听，母亲就拿干农活来比较，说，农民种庄稼，施肥、除草、打药一样不少，管理好才有好收成，叮嘱她“听教练的准没错！”纯朴的胡小芳一一记下，并按教练的方法训练，不知不觉，她养成了好的驾驶习惯，开车技术也越来越好。后来，分到线路实习，师傅都说“她这个车况‘管理员’比我都过细。”提前到岗，仔细做好各项检查。每次出车，她都会将车辆收拾得干净清爽。运营回站，更是不忘到车厢看一看，绕车转一转，发现问题立即维修.....2021年接车，胡小芳珍惜工作，将十米车厢当做自己的“家”，精心打理。去年换新车，她还用心装扮车厢，内心感慨，在武汉，有稳定工作真好！
　　她，笑脸常伴，巧妙化解矛盾
　　如果说十米车厢是温馨的“家”，那么，车上乘客都是“家庭成员”。胡小芳总认为，虽然这些“成员”都互不认识，但只要与她有一面之缘，那就是缘分，就要珍惜，和睦相处。胡小芳是恩施土家族姑娘，圆圆脸蛋上挂着一双清澈的大眼睛，红唇皓齿，笑容清甜，富有感染力，正因如此，沿线许多乘客都对她记忆深刻。去年夏天，一位拖着购物小车的婆婆不小心磕了一旁女乘客的脚，一语不合，两人吵了起来，胡小芳将车靠边，拉着“婆婆”和“姐姐”两头劝，最终，在她的甜言蜜语下，乘客握手言和。一次堵车，336路晚点。王爹爹气呼呼上车，边走边埋怨，胡小芳不气不恼，依旧笑着招呼，见司机和孙女一般大，待人真诚，老人顿时没了脾气。
　　她，走心服务，真诚善待乘客
　　“公交服务是一个走心的过程。”336路 有着28年驾龄的实习老师彭媛的这句话成了胡小芳的座右铭，独立接车，胡小芳更是注重细节，用心服务，她心里，总把乘客当家人。胡小芳和母亲租住兴业路，父亲在恩施照顾80岁奶奶，所以，每次车上来了老人，她都会格外照顾，遇人有难处，她会伸以援手，暖心服务。今年72岁的陈爹爹，患有严重视力障碍，只看得见1米以内的人或物。每次碰上他，胡小芳都会喊一声“陈爷爷，336来了，您上不上？！”得到肯定答复，她还下车搀扶，安排座位。春节期间，老人还特意送来感谢信，点赞她服务好。春节期间，粗心妈妈于燕乘坐336路2597号车时，忘拿手提包，包里装有刚收的5000元红包。幸被回站检查车况的胡小芳捡到上交，最终，财物物归原主，于燕也和胡小芳成了微信好友，时常联系。收入可观，福利又好，胡小芳对武汉的这份工作很满意，每天都乐呵呵的。她说，她还想用公积金贷款买房，在武汉安家，“依偎在公交‘家长’坚实而温暖的臂弯里，我能真切感受到幸福在招手.....