|
3月8日清晨5点20分,在武汉杨汊湖充电站,336路2597号车女司机胡小芳早早到岗,认真做好车辆“十检”后,转身拿出常备的抹布、洗洁精和消毒水,麻溜地将驾驶室、车厢地板、座椅扶手擦抹一遍,确保卫生合格再起步。虽然前一天晚上,站勤人员对每台车都进行了清洗消毒,但这些在她看来的“家务活”,却是在驾校就养成的习惯,一天不干就像少了程序——她已将这十米车厢当成了自己的“家”。
![](http://news.cjn.cn/bsy/cx_20093/202203/W020220309749253109338.jpg)
1997年出生的胡小芳,虽然在武汉开公交仅一年,但她却凭借着对公交的执着热爱,认真工作、细心服务,一直保持着三零(零事故、零违章、零投诉)好成绩。
她,一丝不苟,苦学驾驶技能
“出车前,‘十检’要认真仔细,回站后还要绕车转一转、看一看......”初到武汉学驾照时,公交驾校的教练这样教她,做好车辆的“管理员”,出车前,检查车子的发动机、刹车、雨刮、灯光,排查车辆地板、座椅扶手、灭火器材等的设备隐患,确保安全才能上线运营。刚开始,胡小芳和其他同学们都不以为然,回家讲给家人听,母亲就拿干农活来比较,说,农民种庄稼,施肥、除草、打药一样不少,管理好才有好收成,叮嘱她“听教练的准没错!”纯朴的胡小芳一一记下,并按教练的方法训练,不知不觉,她养成了好的驾驶习惯,开车技术也越来越好。后来,分到线路实习,师傅都说“她这个车况‘管理员’比我都过细。”提前到岗,仔细做好各项检查。每次出车,她都会将车辆收拾得干净清爽。运营回站,更是不忘到车厢看一看,绕车转一转,发现问题立即维修.....2021年接车,胡小芳珍惜工作,将十米车厢当做自己的“家”,精心打理。去年换新车,她还用心装扮车厢,内心感慨,在武汉,有稳定工作真好!
她,笑脸常伴,巧妙化解矛盾
如果说十米车厢是温馨的“家”,那么,车上乘客都是“家庭成员”。胡小芳总认为,虽然这些“成员”都互不认识,但只要与她有一面之缘,那就是缘分,就要珍惜,和睦相处。胡小芳是恩施土家族姑娘,圆圆脸蛋上挂着一双清澈的大眼睛,红唇皓齿,笑容清甜,富有感染力,正因如此,沿线许多乘客都对她记忆深刻。去年夏天,一位拖着购物小车的婆婆不小心磕了一旁女乘客的脚,一语不合,两人吵了起来,胡小芳将车靠边,拉着“婆婆”和“姐姐”两头劝,最终,在她的甜言蜜语下,乘客握手言和。一次堵车,336路晚点。王爹爹气呼呼上车,边走边埋怨,胡小芳不气不恼,依旧笑着招呼,见司机和孙女一般大,待人真诚,老人顿时没了脾气。
她,走心服务,真诚善待乘客
“公交服务是一个走心的过程。”336路 有着28年驾龄的实习老师彭媛的这句话成了胡小芳的座右铭,独立接车,胡小芳更是注重细节,用心服务,她心里,总把乘客当家人。胡小芳和母亲租住兴业路,父亲在恩施照顾80岁奶奶,所以,每次车上来了老人,她都会格外照顾,遇人有难处,她会伸以援手,暖心服务。今年72岁的陈爹爹,患有严重视力障碍,只看得见1米以内的人或物。每次碰上他,胡小芳都会喊一声“陈爷爷,336来了,您上不上?!”得到肯定答复,她还下车搀扶,安排座位。春节期间,老人还特意送来感谢信,点赞她服务好。春节期间,粗心妈妈于燕乘坐336路2597号车时,忘拿手提包,包里装有刚收的5000元红包。幸被回站检查车况的胡小芳捡到上交,最终,财物物归原主,于燕也和胡小芳成了微信好友,时常联系。收入可观,福利又好,胡小芳对武汉的这份工作很满意,每天都乐呵呵的。她说,她还想用公积金贷款买房,在武汉安家,“依偎在公交‘家长’坚实而温暖的臂弯里,我能真切感受到幸福在招手.....
|
本帖子中包含更多资源
您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册
x
|